CRM-система для производственной компании

Проблема

Производственная компания (производство бетонных изделий) использовала Excel и WhatsApp для ведения заказов:

• Менеджеры теряли заказы в переписках
• Невозможно было отследить стадию производства заказа
• Клиенты звонили узнать статус - менеджеры не могли быстро ответить
• Данные о производстве и отгрузках не синхронизировались с бухгалтерией
• Много времени уходило на подготовку отчётов для руководства

Решение

Разработали кастомную CRM-систему заточенную под специфику производства:

Управление заказами:

• Воронка продаж с этапами: запрос → расчёт → договор → производство → отгрузка
• Автоматический расчёт стоимости на основе прайс-листа и объёма
• Уведомления клиентам на каждом этапе (SMS/Email/WhatsApp)
• Документооборот - формирование КП, договоров, счетов одной кнопкой

Производство:

• Производственный календарь - планирование загрузки линий
• Отслеживание статусов заказов в производстве
• Контроль качества - чек-листы и фотоотчёты
• Управление складом - учёт сырья и готовой продукции

Интеграция:

• Синхронизация с 1С - автоматическая передача заказов и актов
• API для сайта - онлайн-заказы попадают сразу в CRM
• Интеграция с IP-телефонией - история звонков привязана к клиентам

Результаты

За 6 месяцев работы:

• ✅ Ни одного потерянного заказа - всё в системе
• ✅ Сокращение времени обработки заказа на 40% - автоматизация рутины
• ✅ Прозрачность производства - клиент видит статус в личном кабинете
• ✅ Экономия 3 часов в день на подготовке отчётов
• ✅ +25% повторных заказов - улучшился клиентский сервис

Окупаемость: 4 месяца

Стек:

Next.js, React, TypeScript, PostgreSQL, Node.js, интеграция с 1С, WhatsApp Business API