«Мы внедрили Битрикс24 три года назад, но им почти не пользуются». «CRM вроде работает, но воронка не показывает реальную картину». «Не понимаем, что настроено, что нет — приходил подрядчик, что-то делал, ушёл». Если это про вас — нужен аудит.
В этой статье — когда аудит Битрикс24 реально нужен, что в нём проверяют и что вы получаете на выходе. Без продажи «внедрения под ключ» в конце.
Когда аудит нужен
Аудит — это диагностика. Он нужен не всегда, но есть чёткие сигналы:
- Битрикс24 внедряли, но им не пользуются. Менеджеры ведут сделки в блокнотах, CRM для отчётности, реальная работа идёт мимо.
- Система настроена, но непонятно как. Пришёл подрядчик, что-то сделал, ушёл. Документации нет, логика настроек скрыта.
- Воронка показывает странные цифры. Сделки застревают на одном этапе, конверсия непонятная, данные не бьутся с реальностью.
- Собираетесь что-то менять. Переход на другую редакцию, добавление интеграций, масштабирование — сначала аудит, потом решение.
- Сменился руководитель продаж/IT. Новому человеку нужно быстро понять, что есть, как работает и где проблемы.
Когда аудит НЕ нужен: Битрикс24 только запускается, всё работает, команда довольна. Аудит ради аудита — трата денег.
Что именно проверяют
Аудит Битрикс24 — это не «посмотрели в систему и написали отчёт». Это структурированная проверка по нескольким направлениям:
Настройка CRM под процесс продаж. Соответствует ли воронка реальному пути сделки? Правильные ли стадии? Обязательные поля — те, что нужны, или «на всякий случай»? Есть ли мёртвые зоны, где заявки теряются?
Права доступа и роли. Кто что видит и может редактировать. Нет ли избыточных прав (все видят всё) или, наоборот, слишком жёстких ограничений. Как структурированы отделы и роли.
Качество данных. Дубли контактов и компаний, незаполненные поля, сделки без ответственных, «зависшие» на этапах сделки. Сколько этого мусора и как его почистить.
Интеграции. Что подключено (1С, телефония, сайт, мессенджеры), как работает обмен, где рвётся. Часто интеграции настроены, но не работают корректно — и никто не замечает.
Автоматизация и роботы. Что автоматизировано, что делается руками. Где можно убрать рутину. Какие роботы и бизнес-процессы настроены, не сломаны ли они.
Удобство для сотрудников. Насколько интерфейс понятен, хватает ли обучения, какие шаблоны и инструменты используются. Часто проблема не в настройке, а в том, что людям неудобно.
Что вы получаете на выходе
Нормальный аудит заканчивается не «вот ваши проблемы», а конкретным отчётом. Что в нём:
- Список находок с приоритетами: критичное (ломает продажи), важное (мешает эффективности), мелкое (косметика).
- План исправления по шагам: что сделать, в каком порядке, сколько времени займёт.
- Оценка стоимости каждого пункта — чтобы вы могли выбрать, что делать сейчас, что потом, что отдать своей команде.
- Готовая спецификация для исполнителя — если захотите отдать доработку кому угодно, не только аудитору.
Отчёт — это PDF, который вы можете использовать как угодно: отдать своей команде, другому подрядчику или нам. Обязаловки продолжать с аудитором нет.
Чем отличается от «бесплатного аудита»
Многие компании предлагают «бесплатный аудит Битрикс24». Звучит хорошо, но обычно это не аудит, а инструмент продаж:
- Бесплатный аудит поверхностный: посмотрели структуру, отметили «надо доработать», предлагают «внедрение под ключ».
- Результат — коммерческое предложение, а не независимый отчёт с приоритетами.
- Аудитор заинтересован продать свои услуги, поэтому находки могут преувеличиваться.
Платный независимый аудит — это когда вы платите за диагностику и получаете отчёт, с которым можно идти куда угодно. Да, он стоит денег (от 30 000 ₽). Но вы получаете честную картину, а не маркетинг.
Сколько стоит и сколько длится
- Экспресс-аудит (один процесс, базовая проверка) — от 30 000 ₽, 5-7 дней.
- Полный аудит (вся система, интеграции, права, данные) — от 60 000 ₽, 1-2 недели.
- Аудит с глубоким разбором (несколько отделов, сложные интеграции, 100+ пользователей) — от 100 000 ₽.
Сроки — 5-15 рабочих дней в зависимости от объёма. Результат — PDF-отчёт с находками, приоритетами, планом и сметой.
Коротко
Аудит Битрикс24 — это диагностика, не лечение. Он нужен, когда система работает плохо, настроена непонятно или вы планируете менять. На выходе — конкретный отчёт с находками, приоритетами, планом и сметой, который можно отдать любому исполнителю. Бесплатный аудит — обычно инструмент продажи, платный — независимая экспертиза.
Не понимаете, что происходит с вашим Битрикс24 — закажите аудит, выводы получите в отчёте с приоритетами и планом.