Проблема

Строительная компания с 7+ активных объектов и штатом 200+ человек работала в режиме постоянного хаоса.

Заявки через Telegram

• Все заявки шли в общий чат: склад, расходники, персонал, геодезист, снабжение
• Прорабы отправляли заявки текстом — их нужно было вручную разбирать
• Заявки терялись, дублировались, путались между объектами
• Нет отслеживания статуса — «отправил и забыл»

Отчётность в Excel

• Ежедневные отчёты прорабов — в Excel-таблицах
• Еженедельные графики затрат и отставания — вручную
• Табели учёта — ручной ввод
• Топливо, перемещения — всё в разных файлах

IT без системы

• Нет единой IT-инфраструктуры
• ERP внедрена частично, без интеграций
• Bitrix24 используется формально
• Нет аналитики — руководство не видит картину по объектам

Разрозненные отделы

• Проектный отдел, тендерный, прорабы, бухгалтерия — каждый в своём мире
• Нет единого бизнес-процесса по отдельным проектам
• Дублирование данных между ERP и Bitrix24

Решение

Провели комплексную цифровизацию за 8 месяцев по трём направлениям:

1. Система заявок

• Перевели заявки из Telegram в Bitrix24 с автоматической маршрутизацией
• Каждый тип заявки — отдельный бизнес-процесс с ответственными
• Статусы и уведомления в реальном времени
• Привязка заявок к объектам и бюджетам

2. Интеграция систем

• ERP ↔ Bitrix24 — двусторонняя синхронизация
• 1С ↔ ERP — автоматический обмен данными
• Табели, топливо, перемещения — единый поток данных
• Единая точка входа для всех отделов

3. Аналитика и отчётность

• Дашборды по каждому объекту: затраты, отставания, ресурсы
• Автоматические отчёты вместо ручного Excel
• KPI для прорабов и отделов
• Еженедельные сводки для руководства

4. Процессное управление

• Описали и внедрили ключевые бизнес-процессы
• IT-отдел: Scrum, спринты, бэклог
• Регулярные ретроспективы для улучшения процессов
• Документация и база знаний

Технический стек

Результаты за 8 месяцев

Количественные показатели

Качественные улучшения

Для прорабов:

• Заявки через удобную форму вместо Telegram
• Отслеживание статуса в реальном времени
• Автоматическое формирование отчётов

Для руководства:

• Полная картина по всем объектам в одном дашборде
• Контроль затрат и отставаний online
• Прогнозирование на основе данных

Для IT-отдела:

• Структурированная работа по спринтам
• Понятные приоритеты и сроки
• Документация всех процессов

Экономический эффект

• Экономия 15-20 часов/неделю на ручной отчётности
• Сокращение потерь от забытых/потерянных заявок
• Ускорение согласований с дней до часов